廣東省韶關(guān)市人民政府

韶關(guān)市物業(yè)管理辦法

2022年7月14日韶關(guān)市第十五屆市政府19次常務(wù)會議審議通過 2023年1月3日韶政府令第147號公布 自2023年2月1日起施行


第一章 總 則



　　第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、利害關(guān)系人和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，促進文明和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《廣東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動。

　　本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主（含房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位）通過選聘物業(yè)服務(wù)人（包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人），由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。

　　第三條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理體系，建立和完善專業(yè)化、市場化、規(guī)范化的物業(yè)管理機制。

　　第四條 倡導綠色物業(yè)管理，鼓勵采用新技術(shù)、新方法推動物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)節(jié)能、節(jié)水、垃圾處理、環(huán)境綠化、污染防治等資源節(jié)約和環(huán)境保護手段的運用，促進物業(yè)管理的集約化、信息化、低碳化。

　　第五條 市人民政府物業(yè)管理行政主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責：

　�。ㄒ唬┲贫ㄈ�市物業(yè)管理相關(guān)政策文件，宣傳貫徹物業(yè)管理法規(guī)和文件精神；

　�。ǘ�）指導和監(jiān)督各縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門以及其他相關(guān)行政管理部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、行業(yè)協(xié)會等依法開展物業(yè)管理工作；

　�。ㄈ�）依法作出有關(guān)物業(yè)管理的行政處罰等行政行為；

　�。ㄋ模┙y(tǒng)籌全市物業(yè)專項維修資金監(jiān)管工作；

　�。ㄎ澹┍O(jiān)督全市物業(yè)管理招投標活動；

　　（六）建立物業(yè)管理信用體系；

　�。ㄆ撸┓�律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責。

　　第六條 縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理和指導工作，履行下列職責:

　�。ㄒ唬┲笇Ы值擂k事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府履行物業(yè)管理監(jiān)管職責；

　�。ǘ�）會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府處理物業(yè)管理區(qū)域劃分的爭議；

　　（三）指導物業(yè)管理招投標活動；

　�。ㄋ模┺k理物業(yè)管理區(qū)域劃分、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理招投標、項目負責人（項目經(jīng)理）備案事項；

　　（五）批準協(xié)議選聘前期物業(yè)服務(wù)人的申請；

　�。�六）確認業(yè)主委員會選舉違法；

　�。ㄆ撸�對業(yè)主委員會成員開展法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)主委員會成員依法依規(guī)履職能力。

　�。ò耍┏蜂N業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定的決定；撤銷管理規(guī)約中違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定的內(nèi)容；

　�。ň牛┮婪▍f(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛；

　　（十）依法作出有關(guān)物業(yè)管理的行政處罰等行政行為；

　　（十一）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責。

　　第七條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門指導下，負責組織、協(xié)調(diào)業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉和換屆改選工作，指導、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日常活動，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在居住社區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查和評價，具體負責下列職責：

　�。ㄒ唬┴撠熀藢崢I(yè)主大會成立條件并組織、指導業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會換屆改選小組工作，對業(yè)主委員會人選進行推薦和審核把關(guān)；

　　（二）對業(yè)主委員會集體辭職、業(yè)主委員會不按規(guī)定召集業(yè)主大會且拒不執(zhí)行限期召集決定的情形，組織召集業(yè)主大會；

　�。ㄈ�）對業(yè)主委員會主任、副主任不能召集或無正當理由不召集業(yè)主委員會會議的，指定一名委員召集和主持業(yè)主委員會會議；

　�。ㄋ模┱{(diào)查違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定的業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定，責令限期改正或者報縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門予以撤銷；

　�。ㄎ澹�業(yè)主委員會未依法完成換屆選舉的，監(jiān)督業(yè)主委員會組織換屆選舉；

　�。�六）對業(yè)主委員會不依法履行職責、嚴重損害業(yè)主權(quán)益的，指導業(yè)主大會召開臨時會議，重新選舉業(yè)主委員會；

　�。ㄆ撸┲付ㄈ藛T代為管理已經(jīng)解散或者任期屆滿但未完成換屆選舉工作的業(yè)主委員會的財物、印章、資料；

　�。ò耍�對業(yè)主委員會成員出現(xiàn)負面清單情形的，暫停該成員履行職責，提請業(yè)主大會終止成員資格并公告全體業(yè)主；

　�。ň牛┮婪▍f(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛；

　�。ㄊ�）依法處理物業(yè)管理投訴、舉報、信訪事項；

　�。ㄊ�一）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他物業(yè)管理監(jiān)管職責。

　　第八條 居（村）民委員會負責配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動，調(diào)解物業(yè)管理糾紛的工作。

　　第九條 縣（市、區(qū)）人民政府是所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的責任單位，應(yīng)當加強對物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導。各縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居（村）民委員會應(yīng)當明確工作人員和經(jīng)費，確保所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的正常開展。

　　第十條 發(fā)展改革、自然資源、公安、生態(tài)環(huán)境、市場監(jiān)管、民政等部門在各自職責權(quán)限范圍內(nèi)，依法對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動進行監(jiān)督管理。

　　第十一條 市人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當建立全市物業(yè)管理信用信息體系，完善不良行為警示制度，對物業(yè)服務(wù)人及相關(guān)從業(yè)人員、業(yè)主委員會成員、承擔共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等專項服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)等納入信用信息檔案管理。

　　縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當加強對社區(qū)物業(yè)服務(wù)情況的監(jiān)督檢查，依法向社會公布政府物業(yè)管理行政主管部門對物業(yè)服務(wù)人實施行政處罰等信息。

　　市人民政府物業(yè)管理行政主管部門、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當對物業(yè)管理區(qū)域備案、物業(yè)服務(wù)人的信用、處罰等物業(yè)管理信息進行共享。

　　第十二條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當依法加強行業(yè)自律，建立物業(yè)服務(wù)人及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的誠信檔案，依據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第六條的規(guī)定對違反法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的行為給予通報批評和公開譴責，協(xié)助調(diào)解處理物業(yè)糾紛，維護市場秩序和公平競爭，促進行業(yè)健康發(fā)展。

　　第十三條 縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當鼓勵和支持物業(yè)服務(wù)人加入韶關(guān)市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，告知辦理物業(yè)服務(wù)合同備案的物業(yè)服務(wù)人，在完成合同備案手續(xù)后可以到市物業(yè)管理協(xié)會辦理入會手續(xù)。

　　第十四條 市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，編制物業(yè)服務(wù)標準，監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行服務(wù)標準，規(guī)范從業(yè)人員行為，為業(yè)主提供與物業(yè)建筑配套設(shè)施管理標準相適應(yīng)的質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)。

　　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人（項目經(jīng)理）的登記注冊信息制度，協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門健全對項目負責人的備案制度。

　　第十五條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解處理機制，負責組織召集物業(yè)管理區(qū)域所在地的縣級住建管理、發(fā)展改革、自然資源、公安、應(yīng)急管理、生態(tài)環(huán)境、信訪部門、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會等和居（村）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人等參加，協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會選舉、換屆改選和物業(yè)服務(wù)人交接過程中出現(xiàn)的問題以及其他重大物業(yè)管理糾紛。

　　同一物業(yè)管理區(qū)域跨縣（市、區(qū)）的，糾紛調(diào)解處理由街道辦事處、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府會同市人民政府物業(yè)管理行政主管部門共同組織召集。

　　涉及協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、環(huán)境衛(wèi)生等事項的，應(yīng)當通知相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位參加。

　　第十六條 業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人違反法律、法規(guī)規(guī)定的，根據(jù)《物業(yè)管理條例》《廣東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定處理。



第二章 物業(yè)管理區(qū)域



　　第十七條 新建物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當提出物業(yè)管理區(qū)域劃分建議書，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第八條規(guī)定向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案。

　　已經(jīng)實施物業(yè)管理的區(qū)域由物業(yè)服務(wù)人根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第八條規(guī)定向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案。

　　第十八條 物業(yè)管理區(qū)域備案，建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當向縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門提交以下材料：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)建設(shè)宗地紅線圖；

　�。ǘ�）建筑規(guī)劃總平面圖；

　�。ㄈ�）物業(yè)項目命名審批文件。

　　已實施物業(yè)管理的舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)人因客觀原因無法提供前款第（一）項和第（二）項資料的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當書面報告已實施物業(yè)管理的區(qū)域四至范圍、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等情況。

　　第十九條 原有物業(yè)管理區(qū)域具有兩個以上物業(yè)建設(shè)宗地紅線圖，或者已分割成兩個以上相對封閉區(qū)域的，在明確附屬設(shè)施設(shè)備管理、維護責任的前提下，經(jīng)征求物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)業(yè)主、村（居）民委員會意見，并經(jīng)縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門確認，可以劃分為多個獨立的物業(yè)管理區(qū)域。

　　第二十條 建設(shè)單位應(yīng)當將物業(yè)管理區(qū)域劃分建議書及備案回執(zhí)、屬于全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備、宗地紅線圖在房屋銷售現(xiàn)場公示，并將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域作為房屋買賣合同的附件。



第三章 業(yè)主大會和業(yè)主委員會

第一節(jié) 業(yè)主大會籌備組

　　第二十一條 首次業(yè)主大會籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)人、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居（村）民委員會代表9-15人單數(shù)組成。其中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居（村）民委員會組織業(yè)主參照本辦法第三十六條規(guī)定推薦，業(yè)主代表人數(shù)不少于業(yè)主大會籌備組總?cè)藬?shù)的百分之六十。業(yè)主大會籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔任。

　　業(yè)主委員會換屆改選小組的工作，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責指導。

　　第二十二條 業(yè)主大會籌備組和業(yè)主委員會換屆改選小組應(yīng)當將成員名單以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主對業(yè)主大會籌備組和換屆改選小組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。

　　第二十三條 業(yè)主大會籌備組成立后，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當通知建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主大會籌備組和業(yè)主大會的活動提供相應(yīng)的人力、場地支持，并在規(guī)定期限內(nèi)向業(yè)主大會籌備組提交下列資料：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理區(qū)域備案回執(zhí)；

　�。ǘ�）房屋及建筑物面積清冊；

　�。ㄈ�）業(yè)主清冊；

　�。ㄋ模┬藿ㄐ栽敿氁�(guī)劃或者建設(shè)工程設(shè)計方案總平面圖；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置的物業(yè)管理用房測繪報告；

　�。�六）已籌集的物業(yè)專項維修資金清冊。

　　建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)人未在規(guī)定期限內(nèi)提供前款規(guī)定的資料，經(jīng)縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門責令限期提供，逾期仍拒不提供的，業(yè)主大會籌備組有權(quán)向不動產(chǎn)登記機構(gòu)查詢業(yè)主姓名和房屋面積，不動產(chǎn)登記機構(gòu)應(yīng)當提供并不得收取費用。

　　業(yè)主大會籌備組應(yīng)當對業(yè)主資料保密，不得將第一款規(guī)定的資料用于與業(yè)主大會籌備無關(guān)的活動。

　　第二十四條 物業(yè)管理區(qū)域籌備召開首次業(yè)主大會時，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當予以協(xié)助，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當予以配合。

　　業(yè)主大會籌備組成員就籌備工作事項意見不統(tǒng)一的，以參加投票表決的人數(shù)中超過半數(shù)的意見作出決定。

　　第二十五條 業(yè)主大會籌備組應(yīng)當自成立之日起六個月內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會會議。

　　業(yè)主大會籌備組成立六個月仍無法召開業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以解散現(xiàn)有籌備組并重新成立籌備組。

　　第二節(jié) 業(yè)主大會

　　第二十六條 符合下列條件之一的，業(yè)主可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府書面申請成立業(yè)主大會：

　�。ㄒ唬┌俜种�二十以上的業(yè)主聯(lián)名要求的；

　�。ǘ�）已交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達到物業(yè)管理區(qū)域建筑面積百分之五十以上；

　�。ㄈ�）首次交付使用的物業(yè)專有部分已滿兩年，且交付使用的物業(yè)專有部分面積占該物業(yè)管理區(qū)域總面積百分之三十以上。

　　符合前款規(guī)定的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當在收到書面申請后七日內(nèi)會同聯(lián)名業(yè)主將組建首次業(yè)主大會籌備組的事項公告全體業(yè)主，公告時間不少于十五日，公告內(nèi)容應(yīng)當包括業(yè)主大會籌備組的組成、業(yè)主代表的條件、產(chǎn)生方式以及業(yè)主提交資料的方式和期限等。

　　第二十七條 召開業(yè)主大會時,業(yè)主的投票權(quán)數(shù)由專有部分面積和業(yè)主人數(shù)確定。

　　業(yè)主大會確定業(yè)主投票權(quán)數(shù)，可以按照下列方法認定專有部分面積和建筑物總面積：

　　（一）專有部分面積按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進行登記的，暫按測繪機構(gòu)的實測面積計算；尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算；

　�。ǘ�）建筑物總面積，按照前項的統(tǒng)計總和計算。

　　業(yè)主大會確定業(yè)主投票權(quán)數(shù)，可以按照下列方法認定業(yè)主人數(shù)和總?cè)藬?shù)：

　　（一）業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按一人計算；

　�。ǘ�）一個專有部分有兩個以上所有權(quán)人的，應(yīng)當推選一人行使表決權(quán)，但共有人所代表的業(yè)主人數(shù)為一人；

　　（三）總?cè)藬?shù)，按照前兩項的統(tǒng)計總和計算。

　　業(yè)主為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，由其監(jiān)護人行使投票權(quán)。

　　第二十八條 業(yè)主大會應(yīng)當在業(yè)主大會議事規(guī)則中約定車位、攤位等特定空間是否計入用于確定業(yè)主投票權(quán)數(shù)的專有部分面積。

　　第二十九條 劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的建設(shè)項目，先期開發(fā)部分符合條件的，可以成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。首次業(yè)主大會會議應(yīng)當根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補業(yè)主委員會委員的辦法。

　　第三十條 業(yè)主共同決定下列事項：

　　（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

　�。ǘ�）制定和修改管理規(guī)約；

　　（三）選舉業(yè)主委員會或者更換、增補業(yè)主委員會委員；

　�。ㄋ模┻x聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；

　�。ㄎ澹┦褂媒ㄖ�物及其附屬設(shè)施的維修資金；

　�。�六）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

　�。ㄆ撸└慕ā⒅亟ńㄖ�物及其附屬設(shè)施；

　　（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動；

　�。ň牛�決定是否設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會；

　�。ㄊ�）改變或者撤銷本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部分業(yè)主、業(yè)主委員會作出的與業(yè)主大會決定相抵觸的決議；

　�。ㄊ�一）業(yè)主委員會成員履職出現(xiàn)負面清單情形時，終止該成員資格；

　�。ㄊ�二）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項；

　�。ㄊ�三）法律、法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項。

　　業(yè)主共同決定事項，應(yīng)當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項至第八項規(guī)定的事項，應(yīng)當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應(yīng)當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

　　第三十一條 業(yè)主大會定期會議由業(yè)主委員會按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定組織召開。

　　有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議：

　�。ㄒ唬�業(yè)主委員會半數(shù)以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議的；

　�。ǘ�）需要提前終止物業(yè)服務(wù)合同或者重新選聘物業(yè)服務(wù)人的；

　�。ㄈ�）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；

　�。ㄋ模�業(yè)主大會決定或者議事規(guī)則、管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。

第三節(jié) 業(yè)主委員會

　　第三十二條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，一般由5-15人的單數(shù)委員組成，每屆任期不超過五年，可以連選連任，具體人數(shù)、任期由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。

　　鼓勵和支持黨員業(yè)主通過法定程序擔任業(yè)主委員會領(lǐng)導成員。

　　第三十三條 業(yè)主委員會委員是否實行差額選舉以及實行差額選舉的差額比例由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。

　　業(yè)主委員會實行差額選舉的，得票超過出席會議業(yè)主半數(shù)但未當選業(yè)主委員會委員的候選人，可以按照得票順序當選業(yè)主委員會候補委員，并在業(yè)主委員會委員出缺時依次遞補。候補委員人數(shù)由業(yè)主大會議事規(guī)則確定，但最多不超過業(yè)主委員會委員總數(shù)的百分之三十。候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權(quán)。

　　第三十四條 業(yè)主委員會委員候選人按以下方式產(chǎn)生：

　�。ㄒ唬┮源保�棟）、單元為單位進行推薦；

　　（二）業(yè)主自薦；

　�。ㄈ�）居（村）民委員會推薦。

　　第三十五條 業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會換屆改選小組，應(yīng)當審查業(yè)主委員會委員候選人的資格，并將符合條件的業(yè)主委員會委員候選人相關(guān)信息在物業(yè)管理區(qū)域進行公示。公示期應(yīng)不少于十五日。

　　第三十六條 業(yè)主委員會委員候選人應(yīng)當從物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具備以下條件的業(yè)主中選舉產(chǎn)生：

　�。ㄒ唬┚哂型耆�民事行為能力；

　�。ǘ�）無犯罪記錄、無失信記錄，責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間，身體健康；

　�。ㄈ�）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同繳交物業(yè)服務(wù)費，繳交專項維修資金，模范遵守物業(yè)管理制度；

　�。ㄋ模┍救�、配偶及其直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其控股公司、下屬單位任職。

　　第三十七條 業(yè)主有下列情形的，不得成為業(yè)主委員會委員候選人：

　�。ㄒ唬┰谖飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法裝修、搭建、改變物業(yè)使用功能、占用物業(yè)共有部分且拒不改正的；

　　（二）違反物業(yè)服務(wù)合同約定連續(xù)三個月以上（含本數(shù)，下同）或者累計六個月以上拖欠物業(yè)服務(wù)費用或者專項維修資金的；

　�。ㄈ�）違法泄露業(yè)主資料的；

　�。ㄋ模┧魅�、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人的利益或者報酬的；

　　（五）存在其他違反法律法規(guī)規(guī)章、管理規(guī)約的行為，不宜成為業(yè)主委員會委員的。

　　第三十八條 業(yè)主委員會自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)持業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉情況的報告、業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約及其他應(yīng)當提供的材料向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù)。

　　第三十九條 業(yè)主委員會應(yīng)當依法對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主損害他人合法權(quán)益的行為進行勸阻和制止，對物業(yè)服務(wù)糾紛進行調(diào)解，依法追究物業(yè)服務(wù)人違反物業(yè)服務(wù)合同的違約責任。

　　第四十條 業(yè)主委員會委員、候補委員不得接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)費減免、停車費用減免以及其他物質(zhì)、現(xiàn)金等不正當利益，不得侵占、挪用物業(yè)專項維修資金、物業(yè)共有部分收益等全體業(yè)主共有的資金。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將業(yè)主委員會委員、候補委員未按物業(yè)服務(wù)合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費用、住宅專項維修資金的情況向全體業(yè)主公布。

　　第四十一條 業(yè)主委員會委員、候補委員履職負面清單：

　　（一）有本《辦法》第三十七、四十條規(guī)定的情形；

　�。ǘ�）擅自使用業(yè)主委員會印章，造成嚴重后果的；

　　（三）采取挪用、欺騙等方式非法侵占業(yè)主共有資金的；

　　（四）煽動業(yè)主不依法維權(quán)，妨礙物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的物業(yè)管理秩序，造成小區(qū)不穩(wěn)定事件發(fā)生的；

　　（五）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的。

　　業(yè)主委員會成員履職出現(xiàn)負面清單情形時，暫停該成員履行職責，并提請業(yè)主大會終止該成員資格。業(yè)主大會決定終止該成員資格的，向全體業(yè)主公告。

　　第四十二條 業(yè)主委員會應(yīng)當定期召開會議，召開會議須告知相關(guān)的居（村）民委員會，并聽取居（村）民委員會的建議。在決定物業(yè)管理有關(guān)事項前，應(yīng)公開征求業(yè)主意見，并報告社區(qū)黨組織和居民委員會。

　　第四十三條 業(yè)主委員會應(yīng)當每年向業(yè)主公布業(yè)主共有部分經(jīng)營與收益、維修資金使用、經(jīng)費開支等信息，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定涉嫌違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的，業(yè)主可依法向法院起訴要求確認無效。

　　業(yè)主認為業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害其合法權(quán)益的，可以請求人民法院予以撤銷。

　　第四十四條 業(yè)主委員會可以聘請專職工作人員。專職工作人員的職責、所需經(jīng)費由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。

　　第四十五條 業(yè)主委會委員缺員，由候補委員遞補后仍未達到議事規(guī)則規(guī)定的人數(shù)，或者后期物業(yè)的業(yè)主入住后需增補業(yè)主委員會委員的，業(yè)主委員會應(yīng)當在上述情況發(fā)生之日起三個月內(nèi)組織召開業(yè)主大會會議補選。

　　業(yè)主委員會未按規(guī)定及時補選的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以責令其限期組織補選并通告全體業(yè)主。

　　業(yè)主委員會委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議對業(yè)主委員會進行補選或改選。

　　業(yè)主委員會補選完成或新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之前，原業(yè)主委員會不能繼續(xù)行使業(yè)主委員會職能的，可以由物業(yè)所在地的村（居）民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導和監(jiān)督下，代行業(yè)主委員會的職責。

第四節(jié) 其 他

　　第四十六條 業(yè)主大會設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會的，業(yè)主監(jiān)事會的監(jiān)事人數(shù)為不少于三人的單數(shù)，每屆任期不超過五年，可以連選連任。業(yè)主委員會委員及其利害關(guān)系人不得擔任業(yè)主監(jiān)事會監(jiān)事。

　　業(yè)主監(jiān)事會每年度至少召開一次會議，應(yīng)當有過半數(shù)監(jiān)事出席，作出的決定應(yīng)當經(jīng)全體監(jiān)事半數(shù)以上同意并簽字確認。

　　第四十七條 業(yè)主監(jiān)事會主要履行以下職責：

　　（一）審核業(yè)主委員會的工作情況報告及年度工作計劃、業(yè)主大會收支情況報告及收支預(yù)算；

　�。ǘ�）查閱業(yè)主委員會財務(wù)賬簿及其他會計資料，檢查業(yè)主委員會財務(wù)狀況和財務(wù)活動情況，包括籌集、管理、使用物業(yè)專項維修資金情況，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益情況，業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支情況等；

　�。ㄈ�）監(jiān)督業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會決定和決議的情況。對違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主大會決定和決議的業(yè)主委員會委員向業(yè)主大會提出罷免建議；

　�。ㄋ模�對業(yè)主委員會委員侵害全體業(yè)主共同利益的行為，要求其予以糾正；

　�。ㄎ澹┮�求業(yè)主委員會及時召開業(yè)主大會臨時會議；

　�。�六）就業(yè)主監(jiān)事會或者監(jiān)事職權(quán)范圍內(nèi)的事項可以向業(yè)主大會會議提出提案；

　　（七）列席業(yè)主委員會會議，并對業(yè)主委員會決議的事項提出質(zhì)詢或者建議；

　�。ò耍┌l(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會財務(wù)活動情況異常，可以進行調(diào)查；必要時可以聘請會計師事務(wù)所、審計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等專業(yè)機構(gòu)協(xié)助其工作；

　�。ň牛┒ㄆ谙驑I(yè)主大會報告業(yè)主監(jiān)事會行使職權(quán)情況并通告全體業(yè)主。

　　第四十八條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)事會工作經(jīng)費可以由全體業(yè)主分攤，也可以從物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益中列支。工作經(jīng)費籌集、管理、使用和公示的具體辦法由業(yè)主大會決定。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當按季度在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公布工作經(jīng)費的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

　　第四十九條 物業(yè)實行自行管理的區(qū)域，應(yīng)當將執(zhí)行機構(gòu)、項目經(jīng)理、管理方案、收費標準、管理期限和法律責任等內(nèi)容提交業(yè)主大會表決通過并書面報告物業(yè)管理區(qū)域所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門。

　　業(yè)主自行管理應(yīng)當依法經(jīng)營，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。



第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第一節(jié) 一般規(guī)定

　　第五十條 配置的物業(yè)管理用房應(yīng)是地面以上且層高不低于2.2米，具備水、電、采光、通風等正常使用功能的獨立成套裝修房屋，相對集中安排在住宅小區(qū)中心區(qū)或者小區(qū)出入口附近。未配置電梯的物業(yè)管理用房，其所在樓層不得高于四層。

　　第五十一條 住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當通過物業(yè)管理招投標平臺，以招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)人進行前期物業(yè)管理服務(wù)。投標人少于三個或者總建筑面積不超過五萬平方米的住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人。

　　分期開發(fā)的物業(yè)劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域的，其前期物業(yè)管理招投標應(yīng)當以全部物業(yè)管理區(qū)域為范圍。

　　前期物業(yè)管理招投標的具體實施辦法，由市人民政府物業(yè)管理行政主管部門另行制定。

　　第五十二條 建設(shè)單位應(yīng)當將前期物業(yè)服務(wù)人的名稱、物業(yè)服務(wù)收費標準、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準向物業(yè)買受人明示，并在房屋銷售合同中載明。

　　鼓勵業(yè)主大會通過物業(yè)管理招投標平臺選聘物業(yè)服務(wù)人。住宅物業(yè)的業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當將服務(wù)內(nèi)容、標準、期限、選聘方法以及選聘結(jié)果向業(yè)主公示。

　　第五十三條 業(yè)主大會成立后作出選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)人決定的，業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂合同時，業(yè)主委員會應(yīng)當出具業(yè)主大會的決定和由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府出具的業(yè)主委員會備案回執(zhí)。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當于物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，提交以下資料向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)合同備案申報表；

　　（二）物業(yè)服務(wù)合同。

　　報送資料齊全、符合法定形式的，縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當當場出具加蓋印章的書面回執(zhí)。

　　第五十四條 新建住宅物業(yè)交付使用十五日前，建設(shè)單位應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)人完成物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗，并簽訂承接查驗協(xié)議。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當將承接查驗的結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置長期公示。

　　建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人惡意串通、弄虛作假，在承接查驗過程中侵害業(yè)主利益的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。

　　第五十五條 建設(shè)單位應(yīng)當在現(xiàn)場查驗十五日前向物業(yè)服務(wù)人移交下列資料：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)的報建、批準文件，竣工總平面圖、單體建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

　　（二）物業(yè)專項維修資金清冊；

　�。ㄈ�）設(shè)施設(shè)備買賣合同復(fù)印件及安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　　（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類建筑物、場地、設(shè)施設(shè)備的清單；

　�。�六）物業(yè)及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單；

　�。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)用房的清單；

　�。ò耍┪飿I(yè)的使用、維護、管理必需的其他資料。

　　未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當列出未移交資料的詳細清單并書面承諾補交的具體時限。

　　第五十六條 供水、供電、供氣采取終端供應(yīng)方式的，未經(jīng)供水、供電、供氣單位或者司法機關(guān)授權(quán)，物業(yè)服務(wù)人不得對物業(yè)專有部分或者共有部分實施停水、停電、停氣，但水管破裂、火災(zāi)等可能對業(yè)主或者公共財產(chǎn)造成損失的緊急情形除外。

　　供水、供電、供氣終端供應(yīng)方式是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有相關(guān)設(shè)備設(shè)施均由供水、供電、供氣專業(yè)公司管理維護，服務(wù)到最終用戶，并向最終用戶收取有關(guān)費用的方式。

　　第五十七條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照國家、省、市的相關(guān)規(guī)定協(xié)助政府有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序維護、消防安全管理、出租屋管理以及環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾分類、住宅裝飾裝修、安全事故預(yù)防等有關(guān)工作。

第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)

　　第五十八條 物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)合同期滿后退出的，除合同對通知期限另有約定外，應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前九十日，書面告知全體業(yè)主或者業(yè)主委員會。

　　物業(yè)服務(wù)人要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當提前九十日通知建設(shè)單位或者業(yè)主、業(yè)主委員會并承擔合同約定的違約責任。物業(yè)服務(wù)合同終止前，物業(yè)服務(wù)人不得停止服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)合同依法解除，物業(yè)服務(wù)人拒不退出物業(yè)管理區(qū)域或拒不移交物業(yè)管理相關(guān)資料的，建設(shè)單位、業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府予以協(xié)助。

　　第五十九條 有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當退出物業(yè)管理區(qū)域，不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段性工作未完成等為由拒絕退出：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)合同依法、依約解除、終止；

　�。ǘ�）經(jīng)人民法院判決或者仲裁機構(gòu)裁決物業(yè)服務(wù)人退出的；

　�。ㄈ�）依法不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動的其他情形。

　　物業(yè)服務(wù)人違反上述規(guī)定拒不退出的，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門可以依據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第六條、第六十三條的規(guī)定予以處理。

　　第六十條 物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)管理區(qū)域時，應(yīng)當向業(yè)主委員會移交下列資料和財物，并配合新的物業(yè)服務(wù)人做好交接工作；沒有業(yè)主委員會的，應(yīng)當移交物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代管：

　　（一）本辦法第五十五條規(guī)定移交的資料；

　�。ǘ�）物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主共有的場地和設(shè)施設(shè)備；

　�。ㄈ�）物業(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備；

　　（四）物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當建檔保存的資料；

　　（五）利用業(yè)主共有部分經(jīng)營的相關(guān)資料、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費或者裝修押金等其他應(yīng)當移交的財物；

　�。�六）在物業(yè)管理服務(wù)期間產(chǎn)生的業(yè)主信息資料；

　�。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)費實行酬金制的，應(yīng)當移交管理期限內(nèi)的賬本、憑證等全部財務(wù)資料；

　�。ò耍┢渌麘�(yīng)當移交的資料和財物。

　　新聘的物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在原物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)管理區(qū)域后，與業(yè)主委員會辦理交接手續(xù)并進駐物業(yè)管理區(qū)域。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當監(jiān)督、指導新舊物業(yè)服務(wù)人做好交接工作。

　　第六十一條 市人民政府物業(yè)管理行政主管部門可以按照公開、自愿、擇優(yōu)的原則建立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人預(yù)選庫。

　　未依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)有以下情況之一的，經(jīng)物業(yè)所在地的村民委員會、居民委員會征求該住宅小區(qū)業(yè)主意見并取得專有部分占建筑物總面積超過三分之一且占總?cè)藬?shù)超過三分之一業(yè)主書面同意后，可以由物業(yè)所在地的居（村）民委員會在縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門指導和監(jiān)督下代行業(yè)主委員會職責，在應(yīng)急服務(wù)企業(yè)預(yù)選庫中隨機抽取一家物業(yè)服務(wù)人提供服務(wù)：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)人退出物業(yè)管理區(qū)域后，未能召開業(yè)主大會會議選聘新的物業(yè)服務(wù)人，且區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理秩序混亂，迫切需要新的物業(yè)管理服務(wù)的；

　�。ǘ�）物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)管理區(qū)域后，已召開業(yè)主大會會議但未能成功選聘新的物業(yè)服務(wù)人，且區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理秩序混亂，迫切需要新的物業(yè)管理服務(wù)的。

　　應(yīng)急物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容、標準和收費參照原物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行，合同期限最長至業(yè)主大會會議選聘或續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)人進場之日。

　　第六十二條 建設(shè)單位依合同交付物業(yè)后，業(yè)主應(yīng)當交納物業(yè)服務(wù)費。對符合交付使用條件而業(yè)主拖延接收的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當按照商品房買賣合同的約定交納。

　　建設(shè)單位出售物業(yè)時，承諾或者約定減免業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費，由建設(shè)單位承擔；物業(yè)已竣工尚未出售或已出（預(yù)）售但尚未交付給業(yè)主使用的，其物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位承擔。

　　實施物業(yè)管理的區(qū)域，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或者使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。

　　第六十三條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人可以采取包干制或酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)收費。

　　第六十四條 物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)人和業(yè)主委員會在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，可以就物業(yè)服務(wù)費使用的審計機構(gòu)選擇、審計頻率等相關(guān)事項進行約定。物業(yè)服務(wù)人不得將預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事項。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

　　業(yè)主或者業(yè)主大會對物業(yè)服務(wù)人公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況有異議時，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當自收到書面質(zhì)詢之日起七個工作日內(nèi)答復(fù)。

　　第六十五條 住宅大樓內(nèi)走廊通道、樓梯間等業(yè)主共用部位和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)加壓水泵、電梯、照明等共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費由全體業(yè)主（物業(yè)使用人）合理分攤。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房、停車場、經(jīng)營活動等水電費不得要求業(yè)主分攤�？煞謹偟墓灿盟�電需設(shè)置獨立計量表，費用應(yīng)單獨列賬，物業(yè)服務(wù)人在收取分攤費用前及時向業(yè)主公示共用水電分攤的用量、總金額以及各業(yè)主應(yīng)當負擔的金額等。嚴禁把分攤的共用水電費用與業(yè)主自用的水、電費用在政府規(guī)定的水、電費標準加價混合統(tǒng)收。

　　設(shè)置獨立計量表確實有困難的老住宅小區(qū)，經(jīng)測算共用水電費總額后，按約定的方式由業(yè)主合理分攤；沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分攤。

　　業(yè)主或者業(yè)主大會對共用場地、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費的分攤情況提出異議時，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當及時答復(fù)。

　　第六十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、通訊、有線數(shù)字電視、快遞等服務(wù)單位應(yīng)當按規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費用。

　　上述單位不得強制物業(yè)服務(wù)人代收有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)人接受委托代收有關(guān)費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以向委托單位收取費用。

　　物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)管理區(qū)域時已代收費用但未向供水、供電、供氣、通訊、有線數(shù)字電視、快遞等服務(wù)單位清繳的費用，相關(guān)服務(wù)單位應(yīng)當按照委托約定直接向物業(yè)服務(wù)人追繳，不得以未清繳費用為由停止向用戶提供服務(wù)。

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